Boekentip
Jobs to be Done: Theory to Practice
Read more
Service-as-a-Software: Bereid voor je voor op AI agents
6 min 
Share:
Sinds de opkomst van SaaS zijn we gewend geraakt aan software die draait om de gebruiker: intuïtieve interfaces, self-service dashboards, en workflows die de mens centraal zetten. Maar wie vandaag goed oplet, ziet een nieuwe verschuiving ontstaan. Eén die vraagt om andere keuzes in technologie, infrastructuur en productontwikkeling. De opkomst van AI agents leidt ons naar een nieuw tijdperk: Service-as-a-Software.
Bij GlobalOrange geloven we dat dit geen hype is, maar een blijvende verandering in hoe digitale diensten functioneren. Software is niet langer alleen een gereedschap in handen van mensen. Het wordt steeds vaker een autonome speler in je organisatie. Voor bedrijven met een digitaal platform betekent dit: bouw je nog voor menselijke gebruikers? Of ook al voor AI agents die je software zelfstandig aansturen?
“We zitten niet in het tijdperk ná SaaS, maar in de evolutie ervan. Service-as-a-Software is wat er gebeurt als je SaaS klaarstoomt voor zelfstandige, intelligente gebruikers.”
De evolutie van softwaregebruik: van mensen naar machines
Software as a Service heeft bedrijven geholpen hun processen te digitaliseren, te standaardiseren en te schalen. Maar waar SaaS altijd een interface nodig had—knoppen, formulieren, dashboards—laten AI agents die laag steeds vaker links liggen. Zij interacteren direct met API’s, verwerken data, en nemen beslissingen op basis van context, niet clicks.
De frontend wordt minder belangrijk. De backend, de logica, de toegankelijkheid van je data—dát is waar de waarde zit. Dat betekent dat je software anders ontworpen moet worden. Niet meer primair voor menselijke interactie, maar ook voor autonome executie.
Wat is Service-as-a-Software?
De term ‘Service-as-a-Software’ beschrijft software die zelfstandig een dienst levert, zonder dat daar continu menselijke input voor nodig is. In plaats van een jurist die een template invult, schrijft een AI-agent zelf het contract. In plaats van een supportmedewerker die vragen afhandelt, doet een taalmodel dit op basis van miljoenen voorbeelden. En in plaats van een marketeer die een campagne samenklikt, genereert een AI-systeem op basis van realtime data automatisch gepersonaliseerde uitingen.
Dat is de kern van deze nieuwe benadering: software als zelfstandige dienstverlener. En dat verandert de eisen aan hoe je platform functioneert.
AI agents zijn er al—en ze worden steeds slimmer
We hoeven niet te wachten op deze toekomst. Ze is er al:
- Bank of America’s Erica handelt inmiddels meer dan 2 miljoen klantvragen per dag af—volledig AI-gedreven.
- GitHub Copilot ondersteunt developers wereldwijd bij het schrijven, refactoren en testen van code—en neemt daarmee tot 40% van hun werk over.
- In de juridische wereld gebruiken kantoren AI-tools om contracten te beoordelen en op te stellen—werk dat eerst door junior associates werd gedaan.
De trend is duidelijk: waar voorheen software mensen ondersteunde, ondersteunt software nu… software.
Wat dit betekent voor jouw SaaS-platform
Als jouw platform nu nog afhankelijk is van handmatige input, visuele interfaces of sequentiële processen, is het tijd om vooruit te kijken. Niet omdat het huidige model morgen niet meer werkt, maar omdat het nieuwe model kansen biedt die je concurrent mogelijk wél al verkent.
Drie vragen die je jezelf vandaag moet stellen:
- Kan een AI-agent zelfstandig mijn service aanroepen, interpreteren en afronden?
- Zijn mijn API’s robuust, goed gedocumenteerd en gestructureerd voor machine-consumptie?
- Is mijn data gestructureerd, toegankelijk en contextueel rijk genoeg om autonoom beslissingen op te baseren?
Als het antwoord ‘nee’ is, dan is dit hét moment om na te denken over aanpassingen in je architectuur.
Van tool naar teammate
Service-as-a-Software verandert niet alleen de techniek, maar ook de relatie tussen mens en software. AI agents worden geen tools meer, maar teammates. Ze voeren taken uit, geven advies, doen voorstellen. Ze communiceren met je CRM, plannen vergaderingen in je agenda, optimaliseren campagnes op basis van realtime inzichten. En doen dat 24/7, foutloos en schaalbaar.
Daarmee verschuift de focus van user experience naar agent experience: hoe makkelijk kan een AI jouw service begrijpen, gebruiken en ermee samenwerken?
“AI agents zijn straks niet alleen gebruikers van je software, ze worden je grootste klanten. En die hebben andere eisen dan mensen.”
Waarom wij hierin geloven
Bij GlobalOrange bouwen we al 18 jaar digitale producten die vooruitdenken. Met klanten als Tikkie, Aesop, en Muto bouwen we schaalbare, veilige en toekomstbestendige platforms. Onze aanpak (GOdna) en infrastructuurtooling (InfraKit) zorgen ervoor dat je snel schakelt én voorbereid bent op veranderingen zoals deze.
De overgang naar een AI-first softwarearchitectuur vraagt niet alleen om technologie, maar ook om visie. Die brengen wij mee—en vertalen we samen met jou naar een concreet productplan.
Klaar om je platform AI-ready te maken?
Of je nu aan het begin staat van je productontwikkeling, of een bestaand SaaS-platform beheert—nu is het moment om te investeren in AI agent-readiness. Met onze Product Discovery Workshop, AI Opportunity Map of een snelle Tech Scan brengen we in kaart wat je nodig hebt, wat al goed staat, en waar kansen liggen.
- Vul ons contactformulier in
- Bel +31 20 420 4307
- Of maak direct een afspraak
Binnen 24 uur ontvang je onze reactie en je krijgt altijd direct een duidelijk beeld van de mogelijkheden, kosten en tijdlijnen.
Share:
Klaar voor next level product development?
Laten we een digitaal product ontwikkelen waar eindgebruikers en business stakeholders blij van worden en dat bovendien toekomstbestendig, schaalbaar, veilig en gemakkelijk te onderhouden is.