Urban Gym Group: Drie fitnesslabels online op één schaalbaar platform
Urban Gym Group (UGG) is een van de grootste sport- en fitnessondernemingen van Nederland, met bekende labels als Clubsportive, TrainMore en Gymbox. De organisatie groeit hard, is sterk merk- en marketinggedreven en investeert continu in een scherpe customer experience.
Om die groei te kunnen faciliteren, koos UGG voor een nieuw CRM en moesten er per label nieuwe websites komen, met eigen branding, eigen design en met een directe koppeling met het nieuwe CRM. De websites moesten bovendien complexe aanmeldflows mogelijk maken en het proces zo soepel mogelijk maken voor nieuwe leden.
De deadline was krap, de designs lagen al klaar en de support op de oude systemen liep af.
Uitdagingen
- Nieuwe websites per label, volgens eigen aangeleverd design
- Hoge tijdsdruk door aflopende support op oude systemen en een ambitieuze marketingkalender.
- Complexe aanmeldflows eeenvoudig en overzichtelijk maken voor nieuwe leden
Aanpak
- Een tussenlaag op basis van InfraKit die data uit CRM en Contentful samenbrengt.
- Multi-brand opzet: één architectuur, herbruikbaar voor meerdere labels.
- Nauwe samenwerking met het interne design- en marketingteam van UGG, met scherpe scope-keuzes per component.
Resultaat
- Drie labels live conform design en binnen deadline.
- Iedere volgende uitrol sneller: TrainMore in 4-5 maanden, Gymbox in 2-3 maanden.
- Multi-country klaar: uitbreiding naar andere Europese markten technisch voorbereid.
“GlobalOrange dacht verder dan de technische migratie. Ze hielpen ons onze webapps te moderniseren, de gebruikerservaring te verbeteren en een basis te leggen die meegroeit met onze ambities.”
Groeiambitie versus technische beperkingen
UGG had in de loop der jaren meerdere CRM’s in gebruik. Om verder te kunnen groeien was consolidatie onvermijdelijk: één CRM, voor alle labels, voor alle landen. Tegelijkertijd wilde UGG nieuwe, frisse websites per label uitrollen, aangedreven door het nieuwe CRM, maar volledig volgens de eigen design- en merkprincipes.
Die combinatie vroeg om een doordachte aanpak. Het CRM vormde de databron voor lidmaatschappen, clubs en prijzen, maar marketing wilde meer kunnen tonen: voordelen per abonnement, verhalende content, visuals en lokale accenten. Wij hebben geholpen om die twee werelden naadloos samen te brengen, zodat de aangeleverde designs volledig tot hun recht kwamen. Daar kwam bij dat de support op de oude situatie afliep, wat een harde deadline opleverde.
UGG had intern geen ontwikkelteam en wilde dat ook bewust niet opbouwen. De strategische keuze was helder: focus op de core business (leden, beleving, marketing) en laat productmanagement en doorontwikkeling bij een partner.
Eén architectuur, drie labels
We kozen voor een heldere splitsing: alles wat uit het CRM te halen is, komt uit het CRM en alles wat marketing vrij wil kunnen beheren (voordelen, campagnes, verhalen, visuals, etc.) komt uit Contentful. Een tussenlaag op basis van InfraKit voegt beide werelden samen en levert de front-end precies de data die het design vraagt.
De front-ends zelf zijn gebouwd in React en draaien op Vercel, met een GO-backend voor de bedrijfslogica in de tussenlaag. Zo konden we snel itereren, performance strak houden en nieuwe labels aansluiten zonder elke keer opnieuw te beginnen.
We startten met Clubsportive. Daar werd de aanpak uitgedacht en meerdere keren bijgestuurd: wat kan via het CRM, wat via Contentful, en waar moeten we designkeuzes herzien omdat iets niet schaalbaar is (een onderstrepingselement bij titels bijvoorbeeld, dat bij tekstwijzigingen bleef knellen). Die eerste uitrol heeft zichzelf terugbetaald: TrainMore volgde in 4 tot 5 maanden, Gymbox in 2 tot 3. Elke keer dezelfde architectuur, elke keer sneller live.
De samenwerking verliep intensief en direct. UGG is een marketinggedreven organisatie met veel acties, flash sales en campagnes, dus prioriteiten schuiven snel. Samen met het team is per designcomponent scherp afgewogen wat erin moest en waar binnen de deadline ruimte zat voor een slimmere variant. Toen Max als externe product owner de CRM-kant diep begon uit te pluizen, kreeg de samenwerking nog meer tempo.
Klaar voor internationale groei
De oplossing staat. Drie labels zijn live, zien eruit zoals UGG ze voor ogen had en draaien op een architectuur die meegroeit. Via een eenvoudige instelling in Contentful kan de navigatie van een label omschakelen van ‘kies een stad’ naar ‘kies eerst een land, dan een stad’. Heel belangrijk, omdat TrainMore nu internationale uitbreiding voorbereidt, onder meer richting het Verenigd Koninkrijk.
Ook intern is er meer controle. Marketing en branding kunnen in Contentful zelfstandig aanpassingen doen, zonder dat er een developer aan te pas komt. De koppeling met het CRM blijft stabiel, ook als het nieuwe functionaliteiten uitrolt. En doordat de architectuur herbruikbaar is, kost het toevoegen van een volgend label of land aanzienlijk minder tijd dan de eerste keer.
“Een nieuwe website bouwen, een CMS implementeren en koppelen aan ons ERP was geen simpel traject. GlobalOrange heeft het pragmatisch en met de juiste betrokkenheid aangepakt en ons geholpen om binnen de deadline succesvol live te gaan, zonder concessies aan kwaliteit.”
Een platform dat meegroeit
Na de livegang verschuift het werk nu naar doorontwikkeling. Het team is inmiddels afgeschaald van ongeveer vier developers naar een kleinere kernbezetting die samen met UGG stuurt op roadmap en prioriteiten. UGG houdt de regie, wij leveren de continuïteit en de technische diepgang.
Wat deze samenwerking kenmerkt, is de combinatie van merkdenken en engineering. UGG weet precies hoe hun labels moeten voelen; wij zorgen dat de technologie daarin meebeweegt. Ook als de onderliggende systemen dat niet zomaar toelaten. Zo werd de CRM-migratie een fundament voor groei.
Benieuwd wat we voor jouw platform kunnen betekenen?
Binnen 24 uur ontvang je onze reactie. In een eventuele vervolgafspraak kunnen we je een duidelijk beeld geven van de mogelijkheden, kosten en tijdlijnen.
- Vul ons contactformulier in
- Bel +31 20 420 4307
- Of maak direct een afspraak
Klaar voor next level product development?
Laten we een digitaal product creëren waar eindgebruikers en business stakeholders van zullen houden en dat bovendien toekomstbestendig, schaalbaar, veilig en gemakkelijk te onderhouden is.