The Mom Test

The Mom Test: je moeder liegt tegen je

Vraag nooit aan je moeder of je bedrijfsplan een goed idee is. Sterker nog: vraag het niemand! Dat is waar tech-ondernemer Rob Fitzpatrick voor pleit in zijn boek The Mom Test. Mensen in het bedrijfsleven zijn volgens hem niet altijd eerlijk in hun oordeel, om confrontatie uit de weg te gaan. Maar hoe test je dan je nieuwe idee? Hoe je er wel achter komt wat je klanten echt nodig hebben is een fundamentele vaardigheid voor iedereen die zich met product ontwikkeling bezighoudt.

De vergelijking die in The Mom Test wordt gemaakt is uiterst treffend. Een moeder zal uit liefde voor haar kinderen nooit toegeven dat er iets aan hun bedrijfsplan mankeert. Tenzij je de juiste vragen stelt. Hetzelfde speelt bij zakelijke contacten. Aan de hand van dit fundamentele gegeven biedt The Mom Test veel herkenbare voorbeelden en tips om klant communicatie te verbeteren. Materie uit The Mom Test wordt vaak gebruikt tijdens een Product Discovery. Het is altijd raadzaam om dit dunne boekje gelezen te hebben voor je begint aan de ontwikkeling van je MVP.

Waarom feedback vaak waardeloos is

Fitzpatrick legt uit hoe je tóch betrouwbare informatie kunt verzamelen over wat je klant écht denkt. Dit boek is verplichte kost voor iedereen die betrokken is bij productontwikkeling, innovatie of customer discovery. Het leest als een compacte gids, maar de impact op je werk als productmanager of founder is blijvend.

We zijn geneigd te zoeken naar bevestiging. En mensen om ons heen — of dat nu collega’s, klanten of investeerders zijn — zijn vaak te vriendelijk om eerlijk te zijn. Ze geven sociaal wenselijke antwoorden of ontwijken het gesprek.

De bevestigingsvalkuil

Fitzpatrick waarschuwt voor de neiging om de antwoorden te horen die we willen horen. Je vraagt bijvoorbeeld: “Zou je dit product gebruiken?” en de ander zegt ja — om jou niet teleur te stellen. Maar dat zegt niets over hun échte gedrag.

Waarom meningen geen data zijn

Een veelgemaakte fout in het vroegtijdig valideren van ideeën is het vertrouwen op meningen. The Mom Test maakt duidelijk dat alleen concreet gedrag — zoals betaalbereidheid of eerdere oplossingen — waardevolle input levert.

Wat je leert van The Mom Test

Het boek leert je hoe je betere vragen stelt — vragen die niet uitnodigen tot een compliment, maar tot eerlijke, bruikbare inzichten. Bijvoorbeeld:

• Vraag naar het verleden (“Hoe heb je dat probleem de afgelopen maanden opgelost?”)
• Vermijd hypothetische scenario’s (“Zou je dit kopen als…?”)
• Vraag naar emoties, frustraties en werkelijke acties

Met deze aanpak verzamel je échte validatie voor je idee of MVP, in plaats van hoopvolle aannames. Daarom wordt The Mom Test vaak aanbevolen als voorbereiding op een digitale transformatie of discoverytraject.

The Mom Test in de praktijk

Tijdens een Product Discovery of MVP-traject bij GlobalOrange gebruiken we inzichten uit The Mom Test om klanten te helpen bij het ontwerpen van effectieve interviews en validatiesessies. Vaak denken teams dat ze al weten wat klanten willen — totdat ze beter leren luisteren.

Fitzpatrick laat zien dat goede klantgesprekken geen toeval zijn, maar te trainen zijn. Het boek biedt een praktisch kader dat makkelijk toepasbaar is binnen productteams, UX-research of innovatieprojecten.

Toepassing bij digitale productontwikkeling en transformatie

Het gedachtegoed uit The Mom Test is essentieel bij projecten rond AI-adoptie. Nieuwe technologie roept vaak veel abstracte verwachtingen op. Door de juiste vragen te stellen, leer je snel of gebruikers écht problemen ervaren waarvoor AI een oplossing is.

Ook bij bredere digitale transformatie is klantvalidatie onmisbaar. Veranderingen binnen systemen, processen of proposities slagen alleen als je weet wat klanten beweegt. The Mom Test helpt om dat scherp te krijgen — zonder aannames, zonder ruis.