Hoe maak je een product waar jouw eindgebruikers écht van gaan houden?
6 min 
Vaak is een verouderde UX (gebruikerservaring) de oorzaak van stagnerende groei. Als je het succes van jouw digitale product weer wilt laten vliegen, is het essentieel om naar de UX van het product te kijken. De basis van het succes van jouw digitale product ligt in jouw ontwikkelteam, maar om jouw ontwikkelteam om te vormen tot een team dat meer gericht is op UX, is een mentaliteitsverandering nodig. Hoe zorg je ervoor dat jouw team deze mindset omarmt?
In dit artikel geven wij 5 belangrijke tips om dit te bereiken. Lees verder en ontdek hoe je het maximale potentieel van jouw digitale product kunt ontketenen.
IN DIT ARTIKEL:
“Bedrijven die geen prioriteit geven aan gebruikerservaring (UX), genereren 50% minder winst dan hun concurrenten.”
1. Bewustwording over het belang van UX
Leer je team over het belang van UX. Organiseer workshops of trainingen onder leiding van UX-experts. Dit kan gaan over het begrijpen van de grondbeginselen van user centred design, UX-onderzoek, interactieontwerp, informatiearchitectuur en usability testen. Zorg ervoor dat iedereen, inclusief ontwikkelaars, ontwerpers en productmanagers, de basisprincipes van UX begrijpt en hoe het het succes van het product beïnvloedt.
2. UX-expertise als vast onderdeel van je team
Als je budget het toelaat, is het ten zeerste aan te raden om UX-professionals in te huren. Deze experts, zoals UX Researchers, UX Designers of Interaction Designers, brengen waardevolle kennis en vaardigheden met zich mee die cruciaal zijn voor het creëren van een optimale gebruikerservaring. Ze zijn getraind in het uitvoeren van diepgaand onderzoek, het identificeren van gebruikersbehoeften en het ontwerpen van intuïtieve en aantrekkelijke interfaces.
Het inhuren van UX-professionals brengt vele voordelen met zich mee. Ze kunnen jouw team helpen om een UX-gedreven mindset te ontwikkelen en ervoor zorgen dat UX-principes in het hele ontwikkelproces worden toegepast. Ze zijn goed op de hoogte van de nieuwste trends en best practices in het vakgebied, en kunnen waardevolle input leveren bij het nemen van beslissingen en het maken van ontwerpkeuzes.
Echter, als het aannemen of inhuren van deze expertise niet haalbaar is, overweeg dan om UX-verantwoordelijkheden toe te wijzen aan bestaande teamleden die interesse of aanleg tonen op dit gebied. Zij kunnen fungeren als UX-champions binnen het team en ervoor zorgen dat UX-principes in het hele ontwikkelproces worden toegepast.
“We are very satisfied with the tool we developed together. The result is very customer-friendly and has simplified operations. Both for XPO and for our customers using the tool.”
3. User gerichte aanpak
Maak de gebruiker en zijn behoeften de absolute focus van jouw ontwerp- en ontwikkelingsproces. Door technieken zoals persona’s, user stories en user journeys te gebruiken, kun je een diepgaand inzicht krijgen in de gebruikers en hun specifieke behoeften en doelen. Dit stelt jou in staat om de ontwikkeling van features nauwkeurig te begeleiden en ervoor te zorgen dat elk aspect van jouw product gericht is op het leveren van maximale waarde aan de gebruikers.
Persona’s bieden een krachtig middel om de verschillende typen gebruikers te vertegenwoordigen. Door fictieve personages te creëren die de kenmerken en gedragingen van jouw doelgroep weerspiegelen, kun je je beter inleven in hun perspectief en behoeften. User stories zijn beknopte, op de gebruiker gerichte beschrijvingen van functionaliteiten of taken die het product moet ondersteunen. Ze bieden een helder en gedeeld begrip van wat de gebruiker wil bereiken en waarom. User journeys zijn visuele weergaven van de stappen en interacties die een gebruiker doorloopt bij het gebruik van het product. Ze bieden een holistisch overzicht van de gebruikerservaring en helpen om inzicht te krijgen in de context waarin het product wordt gebruikt.
Het is van cruciaal belang om deze user-gerichte tools regelmatig te raadplegen tijdens het ontwerp- en ontwikkelproces. Ze dienen als kompas en herinnering aan de behoeften en doelen van de gebruikers. Door ze actief te gebruiken, houdt het team de gebruikers centraal en kunnen ze de juiste keuzes maken die de gebruikerservaring verbeteren.
4. Voer regelmatig gebruikerstests uit
Wacht niet tot het einde van de ontwikkelcyclus om feedback van gebruikers te verzamelen. Er is een veel effectievere aanpak: iteratief ontwerpen en testen. Deze benadering stelt je in staat om ideeën en prototypes vroeg en vaak te testen met echte gebruikers, nog voordat het product volledig ontwikkeld is.
Door het integreren van iteratieve ontwerpen en testen in het ontwikkelproces, kun je voortdurend waardevolle feedback verzamelen en evalueren. Dit stelt jou in staat om potentiële usability problemen en knelpunten te identificeren voordat ze uitgroeien tot grotere en kostbaardere problemen in de toekomst.
Het mooie van deze aanpak is dat je snel kunt reageren op de bevindingen en direct verbeteringen kunt doorvoeren. Door regelmatig te testen en de feedback te verwerken, kun je jouw product steeds verder verfijnen en afstemmen op de behoeften en verwachtingen van de gebruikers. Dit leidt uiteindelijk tot een betere gebruikerservaring en hogere tevredenheid.
5. UX meten en UX doelen stellen
Het meten van gebruikerservaring en het stellen van UX-doelen is essentieel voor het succes van jouw product. Het is tijd om UX naar voren te brengen als een belangrijke KPI (Key Performance Indicator) in jouw strategie. Ga verder dan alleen intuïtie en onderbuikgevoelens en baseer jouw beslissingen op harde feiten en cijfers.
Hoe meet je de UX? Kijk naar tevredenheidsscores van gebruikers, succespercentages van taken, foutpercentages en de tijd die nodig is om een taak te voltooien. Door deze metingen regelmatig als team te analyseren, krijg je waardevolle inzichten over de huidige staat van de gebruikerservaring.
Deze transformatie gebeurt niet van de ene op de andere dag. Het vereist geduld, doorzettingsvermogen en toewijding om de gebruiker centraal te stellen bij alles wat je doet. Het kan soms een uitdaging zijn, maar de beloning in termen van productsucces en gebruikerstevredenheid zal meer dan de moeite waard zijn! Wil je eens met ons sparren over de mogelijkheden om jouw product te moderniseren? In een discovery call bespreken we graag wat we voor elkaar kunnen betekenen.
Ready for next level product development?
Laten we een digitaal product ontwikkelen waar eindgebruikers en business stakeholders blij van worden en dat bovendien toekomstbestendig, schaalbaar, veilig en gemakkelijk te onderhouden is.